Trung tâm hỗ trợ khách hàng

Tìm kiếm hỗ trợ nhanh từ HMH bằng thanh công cụ bên dưới

DANH MỤC TRỢ GIÚP

    Tủ lạnh

    Máy rửa bát

    Hút mùi

    Máy giặt & Máy sấy

    Lò nướng - Lò vi sóng

    Bếp

-Thân tủ đôi khi nóng lên đặc biệt là những lúc tủ mới khởi động. Đây không phải hư hỏng nguyên nhân là do đường ống dẫn ga được bố trí sát vỏ tủ lạnh để tỏa nhiệt ra môi trường
-Kiểm tra nguồn điện cấp -Kiểm tra đã bật nút nguồn hay chưa?
-Điều chỉnh nhiệt độ cho phù hợp -Kiểm tra cửa tủ lạnh đã được đóng chặt hay chưa, có bị hở do kênh hay không, nếu có tiến hành điều chỉnh cánh cửa
-Cửa tủ đóng chưa kín -Tủ lạnh chứa quá nhiều đồ -Các họng gió trong tủ bị che kín -Tủ lạnh thường xuyên đóng mở -Tủ lạnh bị ánh sang trực tiếp chiếu vào, hoặc đặt gần bếp hay nguồn nhiệt
-Kiểm tra có đang chọn chức năng khóa bàn phím hay không? Nếu có thì hãy tắt chức năng này bằng cách bấm giữ nút LOCK 5s
-Kiểm tra nguồn nước cấp, áp lực nước có quá thấp hay không? -Kiểm tra có đang khóa chế độ làm đá hay không? Nếu có thì mở lại chế độ làm đá
-Kiểm tra chức năng lấy đá, nước có đang bị khóa hay không? Nếu có hãy tắt chức năng này -Kiểm tra nguồn nước cấp cho tủ ( đã mở van nguồn cấp hay chưa, nguồn cung cấp nước có bị gián đoạn, bị ngưng, nghẹt hay không?)
-Kiểm tra có vật cản, chèn ở cánh cửa  cũng như trong tủ lạnh hay không?
-Bản lề của cánh cửa tủ bị bẩn, kẹt vui lòng gọi điện tới trung tâm CSKH
-Hãy gọi điện tới trung tâm CSKH
- Kiểm tra nguồn cung cấp điện (kiểm tra nguồn điện đang sử dụng có bị cắt, bị gián đoạn do thiết bị truyền dẫn, kết nối bị hỏng hay không)  - Kiểm tra nguồn cung cấp nước (đã mở van vòi cung cấp nước, nguồn nước đang sử dụng có bị cắt)  - Kiểm tra đã bật nút nguồn hay chưa ? - Kiểm tra đã đóng cửa máy rửa chén hoàn toàn hay chưa?
- Ngăn chứa chất tẩy rửa bị đầy quá hoặc bị nghẹt do chất tẩy rửa còn thừa lại
- Kiểm tra máy có bị khóa bàn phím hay không?
-Kiểm tra cánh tay phun có bị các vật dụng cản trở, chạm vào các vật dụng hay không? -Kiểm tra các vật dụng đã được xếp đúng hướng dẫn hay chưa? -Nếu rửa với 1 lượng chén bát quá ít, tiếng ồn sẽ xuất hiện
-Kiểm tra lại cách xếp chén bát đã đúng hướng dẫn hay chưa? -Kiểm tra lượng chất tẩy rửa đã đủ hay chưa? -Đã chọn chương trình phù hợp hay chưa? -Kiểm tra có vật cản ở cánh tay phun nước hay không? -Kiểm tra các lỗ phun ở cánh tay phun có bị tắc, kẹt hay không, nếu kẹt có thể dùng tăm vệ sinh
- Kiểm tra bơm nước thải có bị nghẹt hay không, nếu bị nghẹt hãy vệ sinh bơm nước thải (nếu có thể) hoặc gọi trung tâm bảo hành để được hướng dẫn. Cần lưu ý lấy hết thực phẩm dư thừa trên các vật dụng cần rửa trước khi sắp xếp vào máy -Kiểm tra ống thoát nước của máy có bị gập, đường ống thoát nước nhà khách hàng có bị tắc không, nếu tắc thì tiến hành vệ sinh đường ống -Kiểm tra bộ lọc rác của máy có bị thức ăn dư làm tắc hay không? Nếu có tiến hành vệ sinh bộ lọc rác
-Kiểm tra lượng chất tẩy rửa hoặc chất tẩy rửa đã phù hợp hay chưa? -Kiểm tra đã lựa chọn chương trình rửa phù hợp hay chưa, nếu chưa thì chọn lại chương trình phù hợp -Kiểm tra đã sử dụng muối và chất trợ xả với lượng thích hợp chưa? -Kiểm tra xem đã cài đặt đúng giá trị làm mềm nước phù hợp với khu vực hay chưa? -Kiểm tra đã vặn chặt nắp hộp chứa muối hay chưa?
-Kiểm tra nguồn điện, nguồn nước có bị ngắt hay không
– Khi máy rửa bát thực hiện xong quá trình rửa, tốt nhất nên tắt máy và để khoảng 10 phút cho nhiệt độ và hơi nóng trong máy giảm, khi đó mới lấy bát đĩa ra. – Nếu bạn không định lấy bát đĩa ngay thì nên mở hé cửa máy khoảng 20 phút để hơi nước bay ra ngoài. Không nên để cửa máy đóng suốt ngày khi máy đã thực hiện sau quy trình rửa bởi như vậy hơi nước không được thoát ra sẽ lại ngưng tụ trên chén đĩa.
- Kiểm tra nguồn cung cấp điện (kiểm tra nguồn điện đang sử dụng có bị cắt, bị gián đoạn do thiết bị truyền dẫn, kết nối bị hỏng hay không)  - Kiểm tra đã bật nút nguồn hay chưa
- Kiểm tra các nút nhấn có bị bẩn, bị dính dầu mở, bị kẹt thức ăn hay không, nếu có hãy vệ sinh các nút nhấn một cách cẩn thận
- Khi các bộ lọc mỡ, dầu bằng kim loại bị dơ, đầy. Cần vệ sinh bộ lọc này bằng máy rửa chén hoặc bằng tay. Với phương pháp làm sạch bằng máy rửa chén, hiện tượng đổi màu nhẹ có thể xảy ra và lưu ý không rửa bộ lọc này chung với chén, bát, đĩa, dụng cụ nấu ăn. Khi làm sạch bằng tay, nên ngâm các bộ lọc dầu mỡ trong nước xà phòng ấm, sau đó chà đi bụi bẩn, rửa sạch và để khô. Khi tháo và lắp các bộ lọc mỡ bằng kim loại, cần tuân thủ theo các chỉ dẫn trong sách hướng dẫn  - Cảnh báo an toàn: Các bộ lọc dầu mỡ cần phải được vệ sinh để tránh nguy cơ cháy nổ do lượng dầu mỡ, chất béo tích tụ trên bộ lọc quá nhiều & cộng hường nhiệt từ quá trình chiên, xào
- Cần thay than hoạt tính cho thiết bị. Khi thay than hoạt tính, cần tuân thủ theo các chỉ dẫn trong sách hướng dẫn hoặc liên hệ trung tâm bảo hành để được hướng dẫn
-Kiểm tra đường xả ống xả có bị ngẹt không? -Kiểm tra bơm thoát nước có bị nghẽn không? Nếu có tiến hành vệ sinh bơm xả
-Áp lực nước <15lit/phút, dùng bơm tăng áp cho máy -Van cấp nước bị ngẹt, đóng cặn,vệ sinh van lọc nước -Ống xả bị gấp khúc, kê cao -Kẹt đồ dưới mâm giặt, lồng giặt bị nghiêng, tháo mâm giặt lấy vật làm kẹt ra
-Thời gian giặt có thể thay đổi do áp lực nước cấp cho máy và tình trạng xả nước -Khi đồ phân bố mất cân bằng, máy sẽ mất thời gian cho việc điều chỉnh lại -Xà bông không thích hợp hoặc quá nhiều sẽ tạo ra nhiều bọt xà bông, làm tăng thời gian giặt xả
Kiểm tra:   - Hệ thống cấp nuớc có bị nhiễm phèn, tạp chất?  - Áp lực nuớc yếu (<15lít/phút)  - Sử dụng xà bông không phù hợp  Giải quyết:   - Vệ sinh bồn nuớc, sử dụng nuớc sạch  - Sử dụng loại xà bông bột hoặc nước giặt dành riêng cho máy giặt cửa trước.
- Cổ áo, ống quần, quần áo trẻ nhỏ...cần phải được chà tay trước khi cho vào máy giặt (hoặc tiến hành ngâm trước khi giặt)  - Lồng giặt lâu ngày không vệ sinh cũng có thể làm vấy bẩn đồ giặt, hãy chọn chức năng VỆ SINH LỒNG GIẶT để làm sạch lồng giặt (nếu máy giặt có chức năng này)  - Giặt đồ quá trọng lượng giặt qui định của máy
- Xà phòng không dễ hòa tan trong nước có nhiệt độ thấp (dưới 10oC) và cặn xà phòng sẽ bám vào đồ. Hãy hòa tan xà phòng trước khi cho vào lồng giặt (hoặc sử dụng nước giặt)  - Do sử dụng lượng xà phòng quá mức chỉ dẫn. Hãy sử dụng lượng xà phòng và khối lượng đồ giặt theo đúng chỉ dẫn
- Kiểm tra xem trong lồng giặt có đồng xu, kẹp tóc, kẹp giấy...rơi vào hay không ?  - Ở chế độ vắt, đồ có thể văng ra khỏi lồng giặt và chạm vào lồng nhựa bên ngoài tạo ma xát làm phai màu?
-Kiểm tra nguồn điện(Kiểm tra nguồn điện đang sử dụng có bị cắt, bị gián đoạn do thiết bị truyền dẫn, kết nối bị hỏng hay không) -Kiểm tra đã bật nút nguồn hay chưa? -Kiểm tra đã đóng kín cửa máy sấy chưa?
-Kiểm tra chương trình sấy và khối lượng đồ có đúng số số kí quy định không?
-Kiểm tra đồ cần sấy có bị xoắn hay dồn cục hay không? -Kiểm tra đã lựa chọn đúng chương trình sấy hay chưa? -Vệ sinh lưới lọc, với máy tụ hơi cần đổ nước trong ngăn chứa nước, vệ sinh ống thoát hơi
-Kiểm tra đã cắm phích cắm hay chưa? -Kiểm tra nguồn cấp điện có bị gián đoạn, bị cắt -Kiểm tra cầu chì có bị đứt, nổ hay không? -Kiểm tra đã đóng cửa lò hay chưa? -Kiểm tra đã nhấn nút khởi động hay chưa?
-Kiểm tra nguồn cấp điện có bị ngắt -Kiểm tra trước đó có kích hoạt chế độ hẹn giờ tắt hay không?
-Với những dòng máy có chức năng khóa trẻ em, cần kiểm tra có đang kích hoạt chức năng này hay không? -  Kiểm tra lò có đang chạy chương trình tự vệ sinh hay không, nếu có hãy chờ cho đến khi biểu tượng "Lock" biến mất. Nếu lò đang chạy chương trình tự vệ sinh mà bị ngắt điện một cách đột ngột, hãy chờ cho đến khi lò nguội dần và biểu tượng "Lock" biến mất
-Kiểm tra đã bật nút nguồn hay chưa? -Kiểm tra xem bóng đèn có bị cháy hay không, nếu bóng đèn bị cháy, hãy thay bằng 1 bóng đèn mới hoặc gọi đến trung tâm CSKH để được hướng dẫn chi tiết
-Nếu đệm và gioăng cửa bị dơ cửa sẽ không đóng khít, gây mất nhiệt lò hoạt động không chính xác, đồng thời các cạnh cửa sẽ dễ bị hư hỏng
-Kiểm tra đã cắm phích cắm hay chưa? -Kiểm tra nguồn cấp điện có bị gián đoạn, bị cắt -Kiểm tra hộp cầu chì và kiểm tra cầu chì có bị đứt, nổ hay không? -Kiểm tra cửa lò đã đóng kín hay chưa? -Kiểm tra đã nhấn nút khới động hay chưa?
-Kiểm tra nguồn điện cấp có bị ngắt -Kiểm tra xem trước đó có kích hoạt chế độ hẹn giờ tắt hay không?
-Kiểm tra đã bật nút nguồn hay chưa -Kiểm tra xem bóng đèn có bị cháy hay không, nếu bóng đèn bị cháy, hãy thay bằng 1 bóng đèn mới hoặc gọi đến trung tâm CSKH để được hướng dẫn chi tiết
-Kiểm tra có vật lạ, thức ăn bám , kẹt ở trục quay mâm xoay hay không
-Kiểm tra công suất cài đặt đã phù hợp hay chưa, nếu mức công suất thấy cài lên 1 mức cao hơn -Kiểm tra có đặt 1 lượng thức ăn lớn hơn bình thường trong lò, lưu ý lượng thức ăn càng lớn thời gian nấu càng lâu - Kiểm tra xem vật đựng có bị nóng không, nếu có hãy thay bằng loại vật đựng không phát nóng khi sử dụng trong lò vi sóng  
- Chỉ lau chùi bếp khi bếp đã nguội  - Chỉ sử dụng các chất tẩy rửa phù hợp với bề mặt gốm/thủy tinh & tuân thủ các hướng dẫn lau chùi, hãy tham khảo thêm trong hướng dẫn sử dụng sản phẩm  - Sử dụng dụng cụ cạo kính để loại bỏ các vết bẩn cứng đầu hoặc vết bẩn đã bị khô
- Kiểm tra đã cắm phích cắm hay chưa  - Kiểm tra nguồn cấp điện có bị gián đoạn, bị cắt  - Kiểm tra hộp cầu chì và xem cầu chì có bị đứt, nổ hay không  - Kiểm tra đã nhấn nút nguồn hay chưa  
Kiểm tra có đang kích hoạt chức năng khóa bàn phím và khóa trẻ em hay không? Nếu có hủy chức năng khóa bàn phím bằng cách chạm và giữ vào nút khóa 5s
Kiểm tra ổ điện đã được đấu dây tiếp đất, sản phẩm đã được nối dây tiếp đất hay chưa, nếu chưa hãy liên hệ thợ điện để được tư vấn
- Chỉ lau chùi bếp khi bếp đã nguội  - Chỉ sử dụng các chất tẩy rửa phù hợp với bề mặt gốm/thủy tinh & tuân thủ các hướng dẫn lau chùi, hãy tham khảo thêm trong hướng dẫn sử dụng sản phẩm  - Sử dụng dụng cụ cạo kính để loại bỏ các vết bẩn cứng đầu hoặc vết bẩn đã bị khô
Đây không phải là lỗi sản phẩm mà là tính năng tiêu chuẩn của thiết bị. Khi thực hiện thao tác đánh lửa, tất cả các bếp đều được đánh lửa, nhưng chỉ có bếp được mở khóa van gas (tức là được cung cấp gas) mới cháy.
- Kiểm tra nguồn cấp điện có bị gián đoạn, bị cắt  - Kiểm tra hộp cầu chì và xem cầu chì có bị đứt, nổ hay không ? - Kiểm tra công tắc nhấn có bị kẹt hay không ? - Kiểm tra các bộ chia lửa có bị ẩm không, nếu có hãy lau khô các bộ chia lửa một cách cẩn thận  - Kiểm tra các bộ chia lửa có được đặt đúng vị trí hay không?
- Kiểm tra đã mở các van gas trung gian hay chưa ? - Kiểm tra bình gas có còn gas hay không?
- Kiểm tra các bộ chia lửa đã được đặt đúng vị trí hay chưa  - Kiểm tra các rãnh trên bộ chia lửa có bị bẩn, bị kẹt thức ăn hay không, nếu có hãy lau sạch các rãnh trên bộ chia lửa
- Kiểm tra đã khóa van gas của tất cả các bếp không cần sử dụng hay chưa  - Kiểm tra đường ống nối dẫn gas có bị nứt hay hỏng gây rò rỉ hay không, cần đảm bảo đường ống nối lành lặn